Maxfiylik va shaxsiy ma'lumotlarni qayta ishlash siyosati

1. Umumiy qoidalar

Ushbu Maxfiylik va shaxsiy ma'lumotlarni qayta ishlash siyosati (keyingi o'rinlarda — «Siyosat») Siptell (keyingi o'rinlarda — «Kompaniya») saytidan va dasturiy mahsulotlaridan foydalanuvchilarning shaxsiy ma'lumotlarini yig'ish, ishlatish, saqlash, uzatish va himoya qilish tartibini belgilaydi.

Siyosat O'zbekiston Respublikasining «Shaxsga doir ma'lumotlar to'g'risida»gi Qonuni va boshqa qonun hujjatlariga, shuningdek raqamli xizmatlar va SaaS-platformalar uchun umumqabul qilingan xalqaro tamoyillarga muvofiq ishlab chiqilgan.

Siyosat quyidagilarga tatbiq etiladi:

• Kompaniyaning rasmiy sayti (siptell.uz);
• Siptell dasturiy majmuasi (bulutli virtual ATS va IP-telefoniya);
• foydalanuvchilarning shaxsiy kabinetlari va bosh panel;
• veb-interfeyslar, Siptell Chrome kengaytmasi va Windows ilovasi;
• Siptell amoCRM vidjeti;
• Kompaniya API'si va unga tegishli boshqa raqamli xizmatlar.

Sayt yoki xizmatlardan foydalanib, Foydalanuvchi ushbu Siyosat bilan tanishganini va shaxsiy ma'lumotlari O'zbekiston Respublikasi qonunchiligida nazarda tutilgan hajmda qayta ishlanishiga rozi ekanini tasdiqlaydi.

2. Atamalar

Shaxsiy ma'lumotlar — to'g'ridan-to'g'ri yoki bilvosita aniqlangan jismoniy shaxsga tegishli har qanday axborot.

Shaxsiy ma'lumotlarni qayta ishlash — ma'lumotlarni yig'ish, yozib olish, saqlash, ishlatish, uzatish, shaxssizlantirish va yo'q qilishni o'z ichiga olgan har qanday harakat.

Foydalanuvchi — sayt yoki Siptell dasturiy majmuasidan foydalanuvchi har qanday shaxs.

Mijoz — Kompaniya bilan shartnoma (jumladan, ommaviy oferta) tuzgan yuridik yoki jismoniy shaxs.

Siptell dasturiy majmuasi — Kompaniyaga tegishli, korporativ kommunikatsiyalar, telefoniya va kol-markazlarni avtomatlashtirishga mo'ljallangan dasturiy ta'minot.

Shaxsiy ma'lumotlar operatori — Siptell. Manzil va rekvizitlar ushbu Siyosatning oxirida keltirilgan.

3. Yig'iladigan ma'lumotlar

Kompaniya bilan o'zaro aloqa xususiyatiga qarab quyidagi toifadagi axborot qayta ishlanishi mumkin.

3.1. Sayt tashrifchilarining ma'lumotlari:

• ism;
• telefon raqami;
• elektron pochta manzili;
• bog'lanish shakllari orqali yuborilgan murojaat mazmuni;
• IP-manzil;
• brauzer turi, qurilma turi, operatsion tizim va brauzer tili;
• saytga tashrif haqidagi ma'lumotlar;
• texnik jurnallar (Logs).

3.2. Platformaning ro'yxatdan o'tgan foydalanuvchilari ma'lumotlari:

• foydalanuvchi ismi, login va elektron pochta;
• telefon raqami va ichki raqami;
• tashkilot haqidagi ma'lumotlar, lavozimi va roli;
• hisob yozuvi sozlamalari;
• kirish (avtorizatsiya) tarixi va ishonchli IP-manzillar;
• platforma funksiyalaridan foydalanish haqidagi ma'lumotlar.

3.3. Mijozlar ma'lumotlari. Foydalanuvchi yuridik shaxs vakili bo'lsa, Kompaniya quyidagilarni qayta ishlashi mumkin:

• F.I.Sh., lavozim va aloqa ma'lumotlari;
• tashkilot rekvizitlari (STIR, bank hisob raqami va h.k.);
• hisob-fakturalar, balans va to'lovlar tarixi;
• yozishmalar va murojaatlar;
• tuzilgan shartnomalar va Kompaniya bilan o'zaro aloqa tarixi.

4. Telefon qo'ng'iroqlari va yozishmalar haqidagi ma'lumotlar

Siptell dasturiy majmuasidan foydalanilganda Kompaniya yoki Kompaniyaning Mijozi (xizmatdan foydalanish modeliga qarab) telefon qo'ng'iroqlari va yozishmalar bilan bog'liq axborotni qayta ishlashi mumkin. Bunday axborot quyidagilarni o'z ichiga olishi mumkin:

• telefon raqami;
• qo'ng'iroq sanasi va vaqti;
• ulanish davomiyligi;
• qo'ng'iroq holati va natijasi, javob bergan xodim;
• ulanishning texnik parametrlari;
• suhbat audiozapisi (Mijoz mos funksiyani yoqqan taqdirda);
• suhbatning matnli transkripsiyasi va nutq tahlili natijalari (shunday funksiya ishga tushirilganda);
• avtomatik hisobotlar va statistik ma'lumotlar.

Kompaniya Mijozlarning telefon suhbatlari yozuvlarini xizmat funksiyalarini ta'minlash, uning ishlashini qo'llab-quvvatlash, Mijoz bilan shartnomani bajarish yoki O'zbekiston Respublikasi qonunchiligida nazarda tutilgan boshqa hollardan tashqari maqsadlarda ishlatmaydi.

Qo'ng'iroq va yozishmalar mazmuni bo'yicha shaxsiy ma'lumotlarni qayta ishlash maqsadi va asoslarini Mijozning o'zi belgilaydi; bu qismda Kompaniya Mijoz topshirig'i bilan ma'lumotlarni qayta ishlovchi sifatida harakat qiladi.

5. Integratsiyalar va ilovalar

amoCRM. Integratsiya yoqilganda ish uchun zarur amoCRM ma'lumotlari qayta ishlanadi: akkaunt foydalanuvchilari (ism, e-mail), telefon raqami bo'yicha topilgan kontakt va bitimlar, voronkalar. Kirish huquqini amoCRM akkaunti administratori OAuth orqali beradi. Integratsiya o'chirilganda kirish tokenlari avtomatik o'chiriladi.

Chrome kengaytmasi. Mikrofon faqat xodim qabul qilgan yoki boshlagan qo'ng'iroq davomida ishlatiladi; ovoz shifrlangan holda (WSS, DTLS-SRTP) faqat Siptell ATS'iga uzatiladi. Kengaytma amoCRM sahifalarida (boshqa saytlarda — faqat xodim sozlamalarda yoqsa) matndagi telefon raqamlarini brauzerning o'zida topadi; sahifa mazmuni hech qayerga yuborilmaydi, serverga faqat xodim «Qo'ng'iroq» bosgan raqam uzatiladi. Avtorizatsiya kaliti va ichki raqam kengaytma xotirasida saqlanadi va chiqishda o'chiriladi. Kengaytma faqat siptell.uz serveri bilan bog'lanadi; ma'lumotlar reklama uchun ishlatilmaydi va sotilmaydi.

Windows ilovasi shu tamoyillar asosida ishlaydi va faqat siptell.uz serveri bilan bog'lanadi.

6. Sun'iy intellekt texnologiyalaridan foydalanish

Dasturiy majmuaning ayrim funksiyalarini ta'minlash uchun Kompaniya sun'iy intellekt texnologiyalaridan foydalanishi mumkin. Ular quyidagi maqsadlarda qo'llanilishi mumkin:

• nutqni avtomatik tanish;
• audiozapislarni matnga aylantirish;
• xizmat sifatini tahlil qilish;
• murojaatlarni tasniflash;
• tahliliy materiallar va tavsiyalar tayyorlash;
• dasturiy majmuaning boshqa imkoniyatlari.

Sun'iy intellekt texnologiyalari faqat dasturiy majmua funksiyalarini taqdim etish va xizmat sifatini oshirish maqsadida qo'llaniladi. Agar ayrim funksiyalar uchun tashqi texnologik xizmatlar ishlatilsa, Kompaniya uzatiladigan ma'lumotlar xavfsizligini ta'minlash uchun oqilona choralar ko'radi.

7. Shaxsiy ma'lumotlarni qayta ishlash maqsadlari

Kompaniya shaxsiy ma'lumotlarni faqat quyidagi maqsadlarda qayta ishlaydi:

• foydalanuvchilarni ro'yxatdan o'tkazish;
• dasturiy majmuaga kirishni ta'minlash;
• shartnomalar (jumladan, ommaviy oferta) ni bajarish;
• texnik yordam ko'rsatish;
• foydalanuvchilarni identifikatsiya qilish;
• axborot xavfsizligini ta'minlash va firibgarlikning oldini olish;
• dasturiy majmua funksionalligini takomillashtirish;
• xizmat ko'rsatish sifatini tahlil qilish;
• foydalanuvchi murojaatlarini ko'rib chiqish;
• to'lovlar, hisob-fakturalar va hisob-kitoblarni yuritish;
• xizmat bildirishnomalarini yuborish;
• O'zbekiston Respublikasi qonunchiligi talablarini bajarish;
• Kompaniyaning qonuniy manfaatlarini himoya qilish.

8. Qayta ishlashning huquqiy asoslari

Kompaniya shaxsiy ma'lumotlarni quyidagi huquqiy asoslarning bir yoki bir nechtasiga tayanib qayta ishlaydi:

• shaxsiy ma'lumotlar sub'ektining roziligi;
• Foydalanuvchi yoki Mijoz bilan shartnoma tuzish va uni bajarish;
• O'zbekiston Respublikasi qonunchiligi yuklagan majburiyatlarni bajarish;
• shaxsiy ma'lumotlar sub'ektlarining huquq va erkinliklariga rioya qilingan holda Kompaniyaning qonuniy manfaatlarini himoya qilish;
• qonun hujjatlarida bevosita nazarda tutilgan boshqa hollar.

Ayrim toifadagi ma'lumotlarni qayta ishlash uchun alohida rozilik talab qilinsa, Kompaniya uni tegishli qayta ishlash boshlanishidan oldin so'raydi.

9. Shaxsiy ma'lumotlarni uchinchi shaxslarga uzatish

Kompaniya Foydalanuvchilarning shaxsiy ma'lumotlarini sotmaydi.

Ma'lumotlar uchinchi shaxslarga faqat dasturiy majmua ishlashi, shartnomalarni bajarish yoki qonun talablarini bajarish uchun zarur hollardagina uzatiladi. Ma'lumotlar quyidagilarga uzatilishi mumkin:

• bulutli infratuzilma va xosting-provayderlarga;
• aloqa operatorlariga (qo'ng'iroqni amalga oshirish uchun zarur hajmda);
• to'lov xizmatlari va banklarga;
• SMS va e-mail provayderlariga;
• texnik yordam ko'rsatuvchi pudratchilarga;
• amoCRM kabi Mijoz o'zi ulagan integratsiya xizmatlariga;
• qonunchilikda nazarda tutilgan hollarda davlat organlariga;
• maxfiylik majburiyatiga rioya qiladigan auditorlar, maslahatchilar va professional maslahatchilarga.

Kompaniya bunday shaxslar ma'lumotlardan faqat tegishli xizmatlarni ko'rsatish uchun zarur hajmda foydalanishini ta'minlash bo'yicha oqilona choralar ko'radi.

10. Shaxsiy ma'lumotlarni chegaradan tashqariga uzatish

Dasturiy majmuani taqdim etishda Kompaniya serverlari O'zbekiston Respublikasi hududidan tashqarida joylashgan bulutli infratuzilma, dasturiy ta'minot va boshqa texnologik yechimlardan foydalanishi mumkin.

Shaxsiy ma'lumotlarni chegaradan tashqariga uzatish faqat O'zbekiston Respublikasi qonunchiligi ruxsat bergan hollarda va ma'lumotlarni himoya qilishga qaratilgan oqilona tashkiliy va texnik choralar ko'rilgan taqdirda amalga oshiriladi. Xorijiy texnologik provayderlardan foydalanish ularga foydalanuvchilarning shaxsiy ma'lumotlariga bo'lgan huquqlar o'tishini anglatmaydi.

11. Saqlash muddatlari

Kompaniya shaxsiy ma'lumotlarni qayta ishlash maqsadlariga erishish uchun zarur muddatdan ortiq saqlamaydi. Saqlash muddati ma'lumotlar toifasiga, ko'rsatilayotgan xizmatlar xususiyatiga va qonunchilik talablariga bog'liq. Ma'lumotlar quyidagi muddatlarda saqlanishi mumkin:

• shartnoma amal qilish muddati davomida;
• Foydalanuvchi hisob yozuvini o'chirgunga qadar;
• O'zbekiston Respublikasi qonunchiligida belgilangan muddatlar davomida;
• qayta ishlash maqsadlariga erishilgunga qadar;
• ma'lumotlarni o'chirish bo'yicha qonuniy talab olinguncha (qonunchilik bunday huquqni nazarda tutsa).
• Qo'ng'iroq yozuvlarining saqlanish muddati tarif va kabinet sozlamalariga bog'liq.

Qayta ishlash maqsadlariga erishilgach, shaxsiy ma'lumotlar o'chirilishi yoki shaxssizlantirilishi lozim, agar qonunchilikda boshqacha tartib nazarda tutilmagan bo'lsa.

12. Cookie fayllari va brauzer xotirasidan foydalanish

Sayt va shaxsiy kabinet to'g'ri ishlashi, qulaylik yaratish va xizmatlardan foydalanishni tahlil qilish uchun Cookie va shunga o'xshash texnologiyalardan foydalanadi. Quyidagi toifalar qo'llanilishi mumkin:

• Majburiy — saytning va shaxsiy kabinetning (jumladan, sessiyaning) to'g'ri ishlashi uchun zarur;
• Funksional — foydalanuvchi sozlamalarini (til, mavzu, yon menyu holati) brauzer xotirasida saqlaydi;
• Tahliliy va marketing — hozirgi vaqtda ishlatilmaydi; joriy etilsa, ushbu Siyosat yangilanadi.

Foydalanuvchi brauzerida Cookie sozlamalarini o'zgartirishi mumkin, biroq ayrim Cookie'larni o'chirish sayt funksionalligining cheklanishiga olib kelishi mumkin.

13. Shaxsiy ma'lumotlarni himoya qilish choralari

Kompaniya shaxsiy ma'lumotlarga ruxsatsiz kirishning oldini olishga qaratilgan zarur tashkiliy va texnik choralarni ko'radi. Bunday choralar quyidagilarni o'z ichiga olishi mumkin:

• xodimlarning kirish huquqlarini farqlash;
• xavfsiz ma'lumot uzatish kanallaridan foydalanish (HTTPS, WSS, DTLS-SRTP);
• parollarni faqat xesh ko'rinishida, kalit va tokenlarni shifrlangan holda saqlash;
• mijozlar ma'lumotlarini ma'lumotlar bazasi darajasida ajratish;
• zaxira nusxalash;
• foydalanuvchi harakatlarini jurnallash;
• axborot xavfsizligi monitoringi va dasturiy ta'minotni muntazam yangilash.

Kompaniya qo'llanilayotgan himoya choralarini texnologiyalar rivoji va tahdidlar xarakteri o'zgarishini hisobga olib doimiy takomillashtirib boradi.

14. Shaxsiy ma'lumotlar sub'ektlarining huquqlari

O'zbekiston Respublikasi qonunchiligida nazarda tutilgan hollarda shaxsiy ma'lumotlar sub'ekti quyidagi huquqlarga ega:

• o'z shaxsiy ma'lumotlarini qayta ishlash haqida axborot olish;
• noaniq yoki to'liq bo'lmagan ma'lumotlarni aniqlashtirishni talab qilish;
• qayta ishlash uchun asoslar bekor bo'lsa, ma'lumotlarni o'chirishni talab qilish;
• roziligi asosida qayta ishlash amalga oshirilayotgan hollarda ilgari berilgan rozilikni qaytarib olish;
• ma'lumotlarni qayta ishlash masalalari bo'yicha Kompaniyaga murojaat qilish;
• qonunchilikda nazarda tutilgan boshqa huquqlardan foydalanish.

So'rovlarni ushbu Siyosatda ko'rsatilgan elektron pochta manziliga yuborish mumkin.

15. Intellektual mulk

Siptell dasturiy majmuasiga, Kompaniyaning rasmiy saytiga, dizayniga, dasturiy kodiga, foydalanuvchi interfeyslariga, ma'lumotlar bazalariga, hujjatlariga, grafik materiallariga, matnlariga, logotiplariga, tovar belgilariga, API'siga va boshqa intellektual mulk obyektlariga bo'lgan barcha huquqlar Kompaniyaga tegishli yoki Kompaniya tomonidan qonuniy asoslarda ishlatiladi.

Sayt materiallaridan Kompaniyaning oldindan yozma roziligisiz foydalanish faqat O'zbekiston Respublikasi qonunchiligida bevosita nazarda tutilgan hollardagina ruxsat etiladi.

16. Tashqi havolalar

Sayt uchinchi shaxslar saytlariga havolalarni o'z ichiga olishi mumkin. Kompaniya bunday saytlar mazmuni va ularning shaxsiy ma'lumotlarni qayta ishlash siyosati uchun javobgar emas. Foydalanuvchilarga tegishli resurslarning maxfiylik siyosatlari bilan mustaqil tanishib chiqish tavsiya etiladi.

17. Siyosatni o'zgartirish

Kompaniya istalgan vaqtda ushbu Siyosatni o'zgartirishga haqli. Siyosatning dolzarb tahriri har doim Kompaniyaning rasmiy saytida joylashtiriladi.

O'zgarishlar foydalanuvchilar huquqlariga ta'sir qilsa yoki shaxsiy ma'lumotlarni qayta ishlash tartibini sezilarli o'zgartirsa, Kompaniya foydalanuvchilarni sayt, shaxsiy kabinet yoki boshqa mavjud aloqa vositalari orqali qo'shimcha xabardor qilishi mumkin.

O'zgarishlar kuchga kirgandan so'ng sayt yoki dasturiy majmuadan foydalanishni davom ettirish Foydalanuvchining Siyosatning yangi tahririga roziligini bildiradi.

Aloqa va rekvizitlar

Operator

Siptell

E-mail

support@siptell.uz

Telegram

@sarvar_usmonow

Sayt

siptell.uz

Rekvizitlar so'rov bo'yicha taqdim etiladi.